Вы можете вернуть новый неиспользованный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки (кроме товаров, приобретенных на маркетплейсе). Срок возврата нового товара, приобретенного на маркетплейсе составляет 14 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен.

КУДА ВЕРНУТЬ ТОВАР

• Если товар был приобретен в интернет магазине, то вернуть его вы можете только на склад магазина SANT RENUAR, в котором вы приобретали товар.
• Если товар был доставлен курьерской службой по Москве и МО вы сможете вернуть его склад магазина SANT RENUAR, начиная со следующего после покупки дня.
• Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (Boxberry, СДЭК, DPD и др.), то вернуть товар вы сможете вернуть его склад магазина SANT RENUAR, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
• Если товар был приобретен на маркетплейсе, то вернуть его можно на склад магазина SANT RENUAR по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе 21. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Срок возврата нового товара, приобретенного на маркетплейсе составляет 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Обращаем внимание, что вернуть можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.



ОБМЕН ТОВАРА
Вам не понравился товар? Вы можете обменять купленный товар в течение 30 дней.

• Обменять товар можно только на аналогичный товар другого размера (если оба товара куплены в офлайн-магазине). Нельзя обменять товар из интернет-заказа на аналогичный товар из офлайн-магазина: вам нужно будет сначала сдать купленный товар (или выкупить/сдать), а потом приобрести новый. Мы работаем над упрощением системы обмена, чтобы вам было легче и приятнее делать покупки!
• Обмен на товар другой модели или цвета невозможен.
• Если товар приобретался с доставкой курьерской службой или сторонними службами доставки, то обмен может быть произведен в нашем оффлайн магазине или на складе.

Обращаем внимание, что обмен товаров, доставленных курьерскими службами, возможен только на следующий день* после покупки!
*Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry и др.), то обмен возможен спустя 1-3 дня после покупки (как только товар появится в «Истории покупок» в Личном кабинете на сайте).

КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР
Найдите товар нужного вам размера в том магазине, в котором вы приобрели свой товар, одним из способов:

• придите в магазин и спросите продавца о наличии нужного размера;
• позвоните в магазин и спросите о наличии нужного размера;
• найдите товар в каталоге вашего магазина онлайн, для чего вам нужно зайти в каталог товара
• закажите товар в интернет-магазине, если он доступен к заказу.

При обмене сохраняется первичная стоимость товара с учетом всех скидок и акций. Возврат денег или доплаты при обмене не производятся.

КАКОЙ ТОВАР МОЖНО ОБМЕНЯТЬ

• Обменять вы можете только новый товар: без следов носки, без брака и ранее оформленных претензий, не бывший в ремонте.
• Обратите внимание, что один и тот же товар можно обменять только один раз.
• На обменянный товар вы сможете при необходимости оформить возврат, ремонт и претензию, как и на товар, приобретенный обычным способом.

ВЫ НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС?

• Позвоните в Единую службу информации по телефону +7 910 538-39-47. Без выходных.
• Напишите через форму обратной связи на странице «Контакты».